Retourbeleid

Retour of omruilen? Meld je artikelen aan in het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Je ziet daar de verzendinstructies nadat je retour is aangemeld.

Je bedenktijd

Je kunt een online aankoop zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Krijg je je bestelling in delen? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je kunt de hele bestelling of een deel herroepen. Ook sale-artikelen mogen retour. Een reden opgeven is niet verplicht.

Herroep je aankoop via het retourportaal. Zoek eerst je bestelling op; herroepen kan ook voordat je bestelling is verzonden. Je kunt ook een duidelijke verklaring per e-mail of brief sturen via onze contactgegevens. Mail naar Lavk2021@outlook.com of gebruik het losse modelformulier voor herroeping. Een geldige herroeping via een ander kanaal blijft geldig.

Terugsturen en retourkosten

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je herroeping terug. De verzenddatum telt. Bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten. Het retouradres en de verzendinstructies staan in het retourportaal nadat je retour is aangemeld.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals in een winkel. Als je het verder gebruikt dan nodig is om te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend. We leggen een eventuele inhouding uit.

Omruilen

Via het retourportaal kun je, waar beschikbaar, een andere maat of kleur van hetzelfde model kiezen. LAVK betaalt de verzending van je omruilartikel. We reserveren geen voorraad bij je aanmelding. Is je keuze bij afhandeling niet beschikbaar, dan betalen we het oorspronkelijke artikelbedrag terug. Je betaalt bij omruilen nooit bij; is de gekozen variant goedkoper, dan betalen we het verschil terug.

Je terugbetaling

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug via je oorspronkelijke betaalwijze. We mogen wachten tot we de artikelen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder. Bij een gedeeltelijke herroeping betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.

Een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel

Kies Probleem met een artikel in het retourportaal of neem contact op via Lavk2021@outlook.com. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel betaalt LAVK de noodzakelijke retourkosten. Je wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en geldt ook voor sale. Meld een probleem zodra je het ontdekt; een melding binnen twee maanden is op tijd.

Dit beleid geldt voor online aankopen. Voor een aankoop in een van onze winkels kun je daar naar de retourmogelijkheden vragen. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig artikel blijven gelden.