Retourneren
Niet helemaal naar wens? Je hebt 14 dagen na ontvangst om je online aankoop voor retour aan te melden.
Je retour in vier stappen
Zoek je bestelling op met je bestelnummer en e-mailadres. Kies je artikelen en een terugbetaling of andere maat of kleur. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.
- 01
Meld je retour aan
Meld je artikelen aan in het retourportaal. Doe dit binnen 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij meerdere leveringen telt de ontvangst van het laatste artikel.
- 02
Pak je artikelen zorgvuldig in
Je mag je kleding passen zoals in een winkel. Stuur de artikelen zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur met de originele labels en verpakking.
- 03
Stuur je pakket terug
Na je aanmelding staan de verzendinstructies in het retourportaal. Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding en bewaar je verzendbewijs.
- 04
Ontvang je terugbetaling
We betalen via je oorspronkelijke betaalmethode terug. We mogen wachten tot we je retour of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Kosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Het bedrag hangt af van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.
Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven deze bezorgkosten staan.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de artikelen of je verzendbewijs, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Goed om te weten
- Ook artikelen uit de sale kun je retourneren
- Passen mag; dragen of wassen gaat verder dan beoordelen
- Bij gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering worden verrekend
- Je wettelijke rechten bij een defect artikel blijven gelden
Veelgestelde vragen
Kan ik een artikel omruilen?
Kies in het retourportaal een andere maat of kleur van hetzelfde model. We controleren de voorraad na ontvangst; we reserveren geen artikel bij je aanmelding. LAVK betaalt het versturen van je omruilartikel. Is de variant dan niet beschikbaar, dan krijg je het oorspronkelijke artikelbedrag terug. Je betaalt niet bij; bij een lagere prijs betalen we het verschil terug.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Stuur je pakket naar LAVK, Bolstoen 11P, 1046 AS Amsterdam, Nederland. Vermeld je bestelnummer in het pakket. Na aanmelden in het portaal zie je de verzendinstructies.
Mijn artikel is beschadigd of verkeerd geleverd
Kies Probleem met een artikel in het retourportaal. Dat kan ook buiten de gewone retourtermijn. Stuur nog niets terug totdat je passende instructies hebt. Bij een verkeerd of gebrekkig artikel zijn de noodzakelijke retourkosten voor LAVK.
Kan ik een aankoop uit de winkel retourneren?
De stappen op deze pagina gelden voor online aankopen. Vraag bij een aankoop in een van onze winkels naar de ruil- en retourmogelijkheden die voor die aankoop gelden.
Hulp bij je retour?
Stuur je bestelnummer en je vraag mee, zodat we je gericht kunnen helpen.
